- 62021年
- 上海和孝养老服务有限公司
- 智慧养老解决方案
- 完整咨询服务
- 历时3个月
智慧养老管理平台
企业简介
和孝养老连锁是一家深耕于养老医护行业的国际连锁机构，专注于提供优质健康管理服务的养老综合平台。主打机构养老、社区养老和居家养老三级服务相结合的模式。提供医疗照护、精神慰藉、生活照料、文体娱乐等服务。设有全托、日托、上门照护等照护形式。目前管理运营了8家长寿家园养护中心，管理床位达2000多张。
项目背景
养老行业是一个数字化程度相对较低的行业，从业者普遍年龄较大受教育程度不高。很多线下业务依旧采用的是手工记账，线下表单的方式。管理体系也相对薄弱，人效较低。作为管理者迫切需要进行数字化改造转型，希望通过数字化系统将现有业务流程线上化，数据可视化，提高对养老机构全方位的管理精细度，降本增效。同时长远规划，在机构管理数字化转型成功后，探索将机构护工等工作人员任务可视化，打造一个护工在线抢单接单平台，通过正向激励的方式提升整个养老机构的管理水平，并将社会上的护工资源最大化利用。 和孝养老连锁公司CEO边总，在过去的几年里一直在自研系统的道路上摸索。曾经搭建过七到八人的研发团队。基于他的想法和了解的信息完整打造了一个养老机构的SAAS管理系统，但是系统在实施上线的时候遇到了来自于基层的不少阻力。最大的问题就在于初始的系统规划思路与实际的线下业务运作模式不匹配，线下实际的业务本身就存在模糊地带，没有经过抽丝剥茧的细致梳理。项目以失败告终。 于是边总找到了壹品，希望壹品能够提供专业的数字化转型方案，帮助其梳理现有的业务模型并结合他的想法出具实际可落地的解决方案。
服务清单
需求调研：驻场调研，出差至客户现场，驻场调研实际的业务需求。
需求设计：高保真原型设计，出差至客户现场，驻场调研实际的业务需求。
视觉设计：UI视觉设计，输出UI视觉设计稿、并切图。
产业数字化转型不仅仅是基于现有业务的系统开发，更是对现有业务流程的深度梳理和升级改造。
服务过程
需求调研：在壹品与和孝达成合作后，我们首先与边总及集团领导层深度沟通从宏观层面了解高层对于数字化转型的看法和期待。并与之前的研发团队细致沟通了解老版本系统在建设过程中遇到的挑战及遗留的历史关键问题。然后我们组织专业的咨询师深入到养老机构，采用驻场调研的方式，约谈机构各部门的负责人，搜集现有的工作表单、台账记录、各部门/各岗位的工作内容及考核标准。我们还会深入到养老机构的日常工作，和护工、医生、管理者等各关键人员一起工作，观察并记录他们每天的工作日常。最终我们针对了解的信息整理了完整的调研报告资料，一方面对他们现有的管理体系进行了细致梳理，另一方面对于现有管理模式中存在的漏洞提出了整改意见。
需求设计：基于前期的调研资料，我们设计了一整套完整的产品原型文档，其中手机APP端原型可安装至手机模拟体验，让机构管理层、员工都参与其中，提出优化意见，并最终形成了完全匹配线下实际业务的落地方案。
视觉设计：基于和孝整体VI风格，抽象主题色并就UI视觉设计稿与边总及和孝高层深入沟通，最终确认视觉设计方案。
方案简介
1、平台运营端（WEB）
2、机构中心端（WEB）
3、机构端（WEB）
4、机构管理端（小程序）
5、家属端（小程序）
项目心得
产业数字化转型不是基于现有业务简单信息化，不是对市场相关系统的照搬照抄，更是对现有业务流程的深度梳理和升级改造。需要我们沉下心，抽丝剥茧式的梳理最终才能打造出可落地执行的解决方案。
