• 1 2021年
• 无锡市梁溪区广益街道
• 智慧街道综合治理解决方案
• 完整咨询服务
• 历时3个月

智慧街道综合治理管理平台

单位简介

广益街道隶属于梁溪区，位于无锡城区东部。以沪宁高速公路、312国道、通江大道、广南立交为界，分别与广瑞路、上马墩、江海街道和锡山区东亭镇相邻。面积9.735平方千米。户籍人口76769人（2010年）。下设尤渡、上马墩、莫家庄、丁村、广丰、黄泥头、向阳、毛岸、广益佳苑9个居委会。办事处驻广益路与江海路辅道交叉口广益路188号。邮政编码：214011。广益街道南与江海街道毗邻，西与上马墩、广瑞路街道相连，北与锡山区东北塘街道接壤。

项目背景

近年来政务信息化是一个非常热门的话题，各地区各级政府积极拥抱互联网，全面进行了信息化改造。一方面提升了整体运作效能，另一方面因为缺乏合理的整体规划，各级政府、各部门都存在系统的重复建设情况。系统因为由不同供应商打造，数据也无法实时互联互通，导致了资源的浪费和消耗，也无法充分发挥信息化资源整合的优势。为此无锡广益街道，希望通过搭建一个大的平台整合各方数据，实现”一网统管、一网通办“的管理目标。但是政府各部门，各条线的业务盘根错节，现有运营的系统也令人眼花缭乱。如何从这么多零散的信息中，抽离核心的业务逻辑，制定出切实可行且行之有效的落地方案是当务之急。

服务清单

需求调研：驻场调研，出差至客户现场，驻场调研实际的业务需求。
需求设计：高保真原型设计，出差至客户现场，驻场调研实际的业务需求。

历时3个月深度调研街道层级政府部门所有的业务流程，打造智慧街道综合治理解决方案

服务过程

需求调研：在壹品与和无锡广益街道达成合作后，我们按照如下步骤执行调研工作：
第一步、与街道领导层深度沟通从宏观层面了解高层对于平台建设的看法和期待。
第二步、我们组织专业的咨询师深入到街道政府办公一线，采用驻场调研的方式，约谈政府各部门的负责人，搜集现有的工作表单、台账记录、各部门/各岗位的工作内容及考核标准；
第三步、我们深入社区，了解街道与社区之间的协同关系，因为社区层是街道管理思路和意志的最终落实人，他们的反馈意见对系统的可落地性至关重要； 第四步、我们协调目前政务信息化系统的所有软硬件供应商，论证系统初步建设的可行性。最终我们汇总多方意见编写了详尽的需求调研文档。包含各关键场景的业务流程图、系统功能架构图等。
需求设计：基于前期的调研资料，我们设计了一整套完整的产品原型文档，其中手机APP端原型文件可安装至手机模拟测试，让各主体都参与其中，提出优化意见，并最终形成了完全匹配线下实际业务的落地方案。

项目心得

一个方案能否成功落地，不仅仅要考虑管理者的意志，还需要考虑系统实际使用者及相关利益人的诉求。在两者之间取一个平衡点，才能大大提高项目方案的成功率。